Готовые решения

Чаще всего только тот, кто ее пишет. Почему? Потому что каждая система, каждый проект уникален. Даже банальная телефонизация офиса – это каждый раз новые идеи, новые ошибки и новые горизонты. Почему? Да потому что до сих пор, при обновлении офисной телефонной станции, обустройстве локальной сети или банального рабочего места пользователя у нас (в России) не принято спрашивать мнения… пользователя. Того самого человека, которому с этим работать.

Простой пример: мы меняем старую АТС на новую современную, с поддержкой IP-телефонии и прочими «плюшками» и «наворотами». Принято решение сэкономить на прокладке телефонного кабеля и всех абонентов пересадить на IP-телефоны или на USB-аппараты/гарнитуры с SoftPhone. Казалось бы – вот она, реальная экономия времени и денег, работа пользователя ничем не будет отличаться от того, что было раньше. На самом деле это не так.

Даже банальная попытка переучить бухгалтера (одни из самых консервативных людей компании) переключать звонок не *, а кнопкой «flash» или «transfer» может оказаться серьезным испытанием для нервов. А если заранее уточнить этот момент, то можно добавить в станцию несколько аналоговых портов, оставить некоторым сотрудникам их привычные аппараты, сохранить время, нервы и, что самое важное, лояльность своих сотрудников.

Конечно, задача выяснение потребностей офиса не должна ложиться на плечи руководства компании. Ее должен взять на себя или специалист, которые будет заниматься внедрением новой телефонной станции, или компания-поставщик мини-АТС. Но, как правило, продавцы решений исходят из простого – дешевле и ладно. Наша компания искренне пытается изменить данный подход к работе с клиентами.

Пока у нас получается, что подтверждают наши клиенты и партнеры, снова и снова обращающиеся к нам за оборудованием и услугами.